完善信訪工作機制 務求督辦工作實效

高麗

近年來,商南縣人大信訪科在常委會的正確領導下,不斷探索工作方法,創新工作機制,加強上下聯動,內外協調,修訂了信訪工作辦法和信訪工作等制度,不斷完善了各項工作制度,取得了顯著成效。

建章立制,確保運行。不斷健全完善了群眾來信受理辦法、領導接訪、辦理結果反饋、信訪信息通報等一系列工作制度,對來信來訪的受理、登記、轉辦、督辦、回復等方面進行了詳細規定,為信訪工作順利開展提供了有效的管理手段和制度保障。

定期通報,規范管理。堅持月統計季分析制度,制定信訪工作電子臺帳,做到一月一報表,一季度一分析,一年一總結。對來信來訪工作做到情況清,底子明,為人大監督工作提供翔實的第一手資料。

編制信息,定期通報。創辦人大信訪《送閱件》,提升人大信訪工作水平。送閱件主要報告季度人大信訪情況分析,典型信訪事例,重點、難點信訪件的辦理結果及階段工作總結。充分發揮人大信訪作用,注重對社情民意收集,重點信件分析,并提出改進措施和建議,為常委會領導決策和開展監督工作提供參考依據。

堅持原則,規范程序。堅持“專人負責,集中受理,分級負責,歸口辦理”的原則,對每件來信來訪都按照規范程序進行登記,及時呈送分管領導閱示,并按管理權限轉交有關部門辦理。并要求承辦單位限期將處理結果報送人大信訪科并答復當事人,對久拖不決的,采取向承辦單位電話催辦或上門督辦等方式限期辦理。

跟蹤督辦,突出實效。堅持以受理、轉辦為基礎,以重點督辦為手段,以維護穩定、促進和諧為目標。嚴格按照“分級管理,歸口辦理,誰主管、誰負責”的辦理原則,實行信訪案件責任制即信訪工作人員接到信訪案件后,從受理、登記、呈批,到轉辦、交辦、督辦、反饋等負責到底。重點案件重點督辦,疑難案件領導督辦。對人大常委會轉辦的每起案件,承辦單位都要明確領導落實到人,在限期內反饋辦理結果,對推委扯皮、久拖不決的案件,在一定范圍內對責任單位進行通報,直到問題解決。通過及時跟蹤督辦,推動了一批信訪問題得到妥善解決,維護了社會大局穩定。近五年來,共受理群眾來信來訪1124件(次),其中,受理群眾來信622件,已督辦結案589件,辦結率95%;接待群眾來訪502批(次)1639人(次),接訪答復率達100%;督辦省市人大批轉信訪件68件,已督辦結案66件,辦結率97%。(作者系商南縣人大常委會信訪科干部 )